فاطيما يوسف
نفخ بضيق من حدة والدته معه ومهما حاول إقناعها بأنه لن يشعر بالارتياح مع إحداهن إلى الآن لم يستطيع وقبل أن يتفوه ببنت شفة كي يراضيها كمثل كل مرة تغضب منه وتفتح معه ذاك الحوار جاءه اتصال من إحدى فروع محلات الحلوى الشرقية والغربية المشهورة بشده والتي يمتلكها عن أبيه المټوفي منذ عامين فتح الهاتف كي يجيب على الاتصال واذا بمدير الفرع يتحدث بتوتر ويبدو انه يوجد مشكلة كبيرة ولن تحل إلا بوجوده في مشكلة كبيرة يا فندم لازم حضرتك تيجي تحلها بنفسك لأن احنا مش قادرين نسيطر عليها .
سأله هاشم بهدوء فهو معتاد على تلك الاتصالات يوميا من جميع الفروع مشكلة ايه يا حسن اديني فكرة قبل ما آجي أنصدم كالمعتاد علشان حتى ألاقي حل قبل ما آجي أجابه مدير الفرع بعملية المشكلة ان كان في حجز من يومين لتورتة بالإسم والصورة والعميلة دافعة عربون وجت تستلم لقت المواصفات غير المواصفات خالص وكانت طالباها كلها شوكولاتة وملقيتش التورتة عليها ولا صورة ولا اسم ومكتوب عليها اسمها ودوروا كتير على الأوردر بتاعها واتضح يا فندم إنه راح المنصورة شحن مع أوردرات رايحة هناك واتلخبط وهي رافضة تستلم أي حل بديل يمشي عيد الميلاد عندها ومصممة إنها تاخد التورتة المتفق عليها بالاسم والصورة والمواصفات .
اتسعت مقلتيه بذهول ثم تنهد بقوة وهدر به بصياح أرعبه في الهاتف فهو يحب الالتزام في عمله ويكره مثل هذه المشاكل المتعلقة بالإهمال فقد بنيت سلسلة فروع محلاتهم على السمعة وعلى الجدية التامة والالتزام في تسليم الطلبات بحرفية نهاركم مش فايت ازاي يا حسن الكلام ده يحصل في الفرع اللي عندك !
دي مشكلة كبيرة ومش هنقدر نسيطر عليها وطبعا العميلة جاية قبل ميعاد عيد الميلاد بمدة بسيطة مش هنلحق نعمل حاجة ازاي مشكلة زي دي تحصل وانت موجود وانا منبه عليكم الأوردرات اللي بتخرج تتراجع 1000 مرة وتعدي عليك وتراجعها بنفسك للأسف ده اسمه إهمال والإهمال يوقع سمعة المحل في الأرض انا جاي حالا عشر دقايق بالظبط.
كانت تجلس تفرك بأصابع يدها تارة وتنظر الى ساعتها تاره أخرى وقد تأخرت على موعد استلامها فاتصلت عليها والدتها كي تسال عنها فأخبرتها بالمشكلة جيت يا ماما استلم التورتة زي ما انت ما قايلة لي على المواصفات بتاعتها لقيتها غير اللي احنا طالبينها خالص واتضح ان التورتة بتاعتنا راحت في أوردرات في المنصورة من الضهر ودلوقتي مستنية صاحب الفرع يجي يشوف المشكلة دي لأنهم عايزين يدوني واحدة تانية غير اللي انت حاجزاها بصورة هنا .
